Política de Reembolso
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura. Sin embargo, si llegas a tener algún inconveniente con tu pedido, contamos con una política de reembolso y cambios clara y justa para nuestros clientes.
1. Productos en mal estado o con defectos de fábrica
Si la prenda o accesorio llega dañado, defectuoso o en mal estado, puedes solicitar:
Cambio del producto por uno nuevo, o
Reembolso del monto pagado
El cliente debe notificar el problema dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, enviando fotos o video como evidencia.
2. Cambio de color en accesorios (acero inoxidable)
Nuestros accesorios son de acero inoxidable, por lo que no deberían cambiar de color. Sin embargo, si en un caso excepcional el accesorio presenta un cambio de color dentro de los primeros 15 días, ofrecemos:
Cambio del accesorio por uno nuevo, o
Reembolso del monto pagado
El accesorio debe ser devuelto para su revisión.
3. Cambios por talla o modelo
Si la prenda no te queda o deseas cambiarla por otro modelo disponible, puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días posteriores a recibir tu pedido.
Condiciones:
La prenda debe estar sin uso, sin olores, sin manchas y con su empaque original.
El cliente asume el costo del envío para realizar el cambio.
4. Productos en oferta o liquidación
Los artículos en descuento, promoción o liquidación no aplican para reembolso, pero sí pueden optar por cambio si presentan defectos de fábrica.
5. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso:
Se realizará por el mismo método de pago utilizado (Pago Móvil, Zelle o Binance).
El proceso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
6. Condiciones generales
Para que un reembolso o cambio sea válido:
El cliente debe presentar evidencia del problema (fotos o video).
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No se realizan reembolsos por mal uso, golpes, exposición a químicos o daños ocasionados por el cliente.
No se aceptan devoluciones de accesorios usados por motivos de higiene.
7. ¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp (enlace disponible en la página web)
Instagram (link en el perfil con acceso directo a WhatsApp)
Te atenderemos personalmente y te guiaremos en el proceso.